De evolutie van de toegang voor mensen: ALFI en de revolutie van de controles, van skipassen tot voetbal
ALFI definieert de volgende grens op het gebied van toegangscontrole. In een exclusieve dialoog onthult Paolo Serra hoe de integratie van NFC (Near Field Communication), beveiliging en de volledige dematerialisatie van toegangskaarten wachttijden elimineert. Dit is een cruciale stap om de veiligheidsnormen te verhogen en de fanervaring binnen sportfaciliteiten diepgaand te transformeren.
SFS zet haar verkenning van de ondernemersrealiteit voort die de horizon van de moderne sport opnieuw definieert, en deze keer is de schijnwerper gericht op ALFI. Dit bedrijf is een deugdzaam voorbeeld van hoe traditie naast technologische avant-garde kan bestaan. De oprichting ervan dateert uit 1962 aan de pittoreske oevers van het Lago Maggiore in Piemonte, naast een cruciaal hoofdkantoor in de buurt van Milaan. Deze dubbele geografische locatie is emblematisch voor haar strategie: het eren van haar oorsprong en tegelijkertijd een constante focus op innovatie behouden.
ALFI heeft het record als absolute pionier in de sector van toegangsbeheersystemen, een geschiedenis die culmineerde in de uitvinding van de skipas in 1974 (een patent dat, na een periode van overdracht aan de Olivetti Groep, volledig onder de controle van het bedrijf is teruggekeerd). Tegenwoordig is het centrale doel innovatie op het gebied van People Access. Van tourniquets in stadions tot het beheer van ticketing- en controlesystemen in skigebieden, ALFI opereert als een technologische partner die veiligheid, efficiëntie en een aanzienlijke hoeveelheid nuttige gegevens voor het management biedt. Maar hoe is de ervaring die ALFI heeft opgedaan met flow control vormgeven van de operationele effectiviteit en de perceptie van fans van evenementen in de voetbalsector? Om deze vraag te beantwoorden, spraken we rechtstreeks met Paolo Serra, de Account Manager Sport & Entertainment van het bedrijf.
Wat zijn de nieuwste innovaties die u heeft geïntroduceerd op het gebied van toegangssystemen (tourniquets, poorten) voor stadions? Hoe verandert het gebruik van technologieën zoals gezichtsherkenning, dynamische QR-codes of NFC het beheer van toeschouwersstromen?
“Mobiele technologie is zeker een game changer in het gebruik van toegangscontrolediensten in stadions. Dit is een sector waar, we moeten altijd onthouden, twee aspecten naast elkaar moeten bestaan: het recreatieve aspect en het aspect dat maximale veiligheid garandeert. Alleen op luchthavens zijn er wijdverbreide veiligheidscontroles die niet veel verschillen van die in stadions. De QR-code, dynamisch of statisch, zal eerst worden geflankeerd en misschien later worden verdrongen door NFC technologie, die tot voor kort alleen voorbehouden was aan de Android-wereld, maar nu ook beschikbaar is voor systeemintegrators in de Apple-wereld. De mogelijkheden die de Big Tech Wallets bieden, openen voorheen ondenkbare horizonten. Gezichtsherkenningssystemen zijn zeker nuttig voor de wetshandhaving, en de nieuwste commerciële voorstellen die aan teams zijn voorgelegd, brengen de beveiligingsbehoeften in evenwicht met het recht op privacy, gereguleerd door de AVG.”
Gaat uw beheersoftware (zoals Match of Argo) verder dan alleen het tellen van inschrijvingen? Hoe worden de verzamelde gegevens over de ventilatorstroom en het koopgedrag (bijvoorbeeld intern verbruik) gebruikt om de operationele efficiëntie en de fanervaring te verbeteren?
“Toegangscontrolesystemen voor grote massa’s mensen (people access) hebben twee doelen. Het meest voor de hand liggende is om te controleren wie een locatie betreedt; we verifiëren wie wel of niet het recht heeft om een stadion of zaal te betreden. Maar er is een tweede doel dat voor onze klanten steeds belangrijker wordt: toegangscontrolesystemen produceren data, grote hoeveelheden data die, eenmaal geanalyseerd, dienen om de beleving van de fans te verbeteren en de evenementenorganisatie te verfijnen. We helpen onze klanten deze data te analyseren en optimaal te benutten.”
Wat is jouw visie op het stadion van de toekomst? Zie jij integraties tussen jouw systemen en geavanceerde digitale ervaringen, zoals de Metaverse of interactieve Fan Zones, om een ‘fygitale’ ervaring voor de fan te creëren?
“Het is moeilijk te zeggen hoe virtual reality-technologie de tribunes zou kunnen betreden. Deze technologieën zijn nog niet volledig volwassen, ook al hebben ze een enorm potentieel, niet alleen voor wedstrijden, maar zeker, en misschien in grotere mate, voor concerten die in de stadions worden gehouden. Deze oplossingen zouden kunnen worden geïntegreerd met de maxischermen of deze kunnen vervangen en kunnen fans dichter bij hun idolen brengen. De volledige dematerialisatie van tickets zal helpen om in deze richting te gaan. Nu al kun je met een portemonnee-ticket verkrijg interactieve stadionkaarten en versnel de toegangsoperaties. De smartphone of zijn toekomstige vervangers zullen de hefboom zijn om nieuwe interactieve en meeslepende ervaringen te creëren.”
Hoe balanceer je tussen de behoefte aan maximale veiligheid en de noodzaak om snelle en stressvrije toegang voor fans te garanderen? En welke oplossingen biedt u om wachtrijen te verminderen?
“Wachtrijen zijn niet uitsluitend afhankelijk van de tourniquets, maar van alles wat ervoor gebeurt, zoals het organiseren van rijen, voorfilteren, enz. We kunnen de doorgang bij het tourniquet versnellen, maar voor de rest kunnen we weinig doen omdat de veiligheidsbehoeften de boventoon voeren. Als ik echter bij het stadion aankom en het ticket via geolocatie op mijn telefoon verschijnt zonder ernaar te hoeven zoeken, heb ik een handeling minder. Als ik, in aanwezigheid van de lezer, geen moeite hoef te doen met het lezen van de tourniquets, QR maar ik hoef alleen maar mijn telefoon bij de lezer te plaatsen, mijn wachtrij wordt veel vloeiender. Daar richten wij ons op: het vereenvoudigen en automatiseren van alle handelingen rondom het betreden van het stadion.”
Zijn uw systemen, naast toegang, ook ontworpen voor interactie met interne stadiondiensten? Is het bijvoorbeeld mogelijk om dezelfde identificatie (ticket/app) te gebruiken voor contante betalingen of om toegang te krijgen tot gereserveerde gebieden, waardoor de algehele fanervaring wordt verbeterd?
“Elke controleoperatie in het stadion heeft interactie met onze systemen. Over betalingen gesproken, transacties zonder contant geld gebeuren op andere platforms dan de toegangscontrolesystemen. Apple Wallet, Google Wallet, Samsung Wallet en dergelijke zijn gekoppeld aan banksystemen. We gebruiken echter dezelfde NFC-technologie, waardoor fans een gebaar kunnen gebruiken waarmee ze vertrouwd zijn, waardoor een moderne en betrouwbare gebruikerservaring ontstaat.”
Veiligheid in stadions is van fundamenteel belang. Hoe zorgen uw systemen voor maximale veiligheid, vooral bij het beheer van binnenkomsten en in noodsituaties (zoals een stroomstoring of een evacuatie)? Welke certificeringen of normen volgt u?
“Ons PA197-tourniquet is het enige dat twee kenmerken heeft die voldoen aan de veiligheidseisen in noodgevallen: ze zijn uitgerust met ingebouwde batterijen die de toegang urenlang kunnen beheren bij totale stroomuitval of bij stroomuitval. Bovendien zijn ze voorzien van onafhankelijke kammen, wat betekent dat de rotor niet vast maar robotachtig is. Daarom kunnen in geval van een evacuatie de armen van onze tourniquets op volledige hoogte (verplicht in Italië) volledig open worden gezet. positie, waardoor een noodevacuatie mogelijk is”.
Duurzaamheid gaat ook over operationele efficiëntie. Dragen uw producten bij aan het verminderen van de impact op het milieu of het optimaliseren van het gebruik van hulpbronnen binnen de faciliteiten?
“In onze sector zijn we met weinigen en onderscheiden we ons door een hoge mate van klantpersonalisatie en totale integratie met derde partijen. Onze inzet voor duurzaamheid is diepgaand en vertaalt zich in de dematerialisatie van fysieke media. In de skisector waren we bijvoorbeeld pioniers: sinds 2018 hebben onze klanten de fysieke skipas kunnen elimineren en eenvoudigweg met hun telefoon in hun zak kunnen skiën via Bluetooth. Bedenk dat in de wereld van het skiën in Alleen al in Europa worden ongeveer 50 miljoen fysieke kaarten geproduceerd en weggegooid (vaak op de verkeerde manier). Door deze transitie streven we ernaar om de komende vijf jaar 80% gedematerialiseerde tickets voor skigebieden te bereiken.”
Voor stadions is het pad zelfs nog directer. Hoewel er vandaag de dag al QR-codes en verschillende apps bestaan, zullen we dankzij technologieën als NFC en portemonnees vanaf volgend jaar een volledige dematerialisatie bereiken. We willen dat de fanervaring volledig digitaal is, waardoor de noodzaak voor fysieke media volledig wordt geëlimineerd. Dit heeft niet alleen een positieve impact op het milieu, maar elimineert ook latentietijden en dus wachtrijen bij de tourniquets. Voor de Serie A-, B- en C-teams waarmee we samenwerken, is het minimaliseren van wachttijden een absolute noodzaak, en totale dematerialisatie is de sleutel om dit te bereiken.”
